Retouren en terugbetalingen

1. Binnen 30 dagen een retour aanvragen

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met bestelnummer, artikel en retourreden. Voeg bij schade, defecten of verkeerde levering foto’s toe. Dit winkelbeleid beperkt geen wettelijke herroepingsrechten of rechten bij gebrekkige goederen.

2. Staat en uitzonderingen

Bij een retour wegens bedenking moet het artikel ongebruikt zijn, met labels en beschikbare originele verpakking. Dit beperkt geen rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen. Maatwerk, bederfelijke of hygiënegevoelige producten en cadeaukaarten kunnen wettelijk toegestane beperkingen hebben; neem voor retourneren contact op. Een afgeprijsd artikel verliest daardoor geen wettelijke bescherming.

Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik indien beschikbaar de originele verpakking, of een geschikte stevige doos met voldoende beschermend vulmateriaal. Voeg alle geretourneerde accessoires en onderdelen toe, samen met een briefje met uw bestelnummer en de artikelen die u retourneert. Plak verzendetiketten niet rechtstreeks op het product. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of rechten bij gebrekkige goederen.

3. Instructies en retouradres

Neem vóór verzending contact op via CSlvtong@163.com, zodat wij u retourinstructies kunnen geven. Stuur retourpakketten naar het volgende adres:

Dit is het retouradres, niet ons geregistreerde bedrijfsadres. Wij raden verzending met tracking aan; bewaar het verzendbewijs.

4. Retourkosten

Bij retouren omdat u van gedachten bent veranderd, betaalt de klant de directe retourverzendkosten en verpakkingskosten, ook als de oorspronkelijke bestelling gratis werd bezorgd. Retourporto is niet vooruitbetaald, tenzij wij dit uitdrukkelijk bevestigen. Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde goederen dragen wij de retourkosten waar de wet dit voorschrijft; neem contact op voor instructies. Er worden geen herbevoorradingskosten berekend.

5. Terugbetalingsverwerking

Na ontvangst en inspectie melden wij per e-mail goedkeuring of afwijzingsreden. Het terugbetaalbare werkelijk betaalde bedrag wordt via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Betaalproviders hebben na uitgifte meestal 3–5 werkdagen nodig; dit kan variëren. Oorspronkelijke leveringskosten worden terugbetaald waar wettelijk vereist. Neem contact op als de door de provider genoemde termijn verstreken is.

6. Ruilen, annuleren en wettelijke rechten

Neem zo snel mogelijk contact op voor ruilen of annuleren; na verzending kan annuleren onmogelijk zijn. EU/EER-klanten behouden hun toepasselijke wettelijke herroepingsrechten en rechten bij gebreken. Onze 30-dagenregeling geldt daarnaast. Wettelijke terugbetalingstermijnen en terugbetaling van standaardlevering gaan voor wanneer wettelijk herroepingsrecht geldt.