Devoluciones y reembolsos

1. Solicitar una devolución dentro de 30 días

Contacte con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, el artículo y la razón de devolverlo; adjunte fotografías si llegó dañado, defectuoso o incorrecto. Esta política de almacén no limita ningún retiro obligatorio o derechos de bienes defectuosos.

2. Condiciones y excepciones del artículo

Para un cambio de mente de retorno, mantenga el artículo sin usar, con sus etiquetas y embalaje original cuando esté disponible. Estas condiciones no eliminan sus derechos para los bienes defectuosos o incorrectamente suministrados. Los productos personalizados, perecederos, sensibles a la higiene o tarjetas de regalo pueden tener restricciones específicas cuando lo permita la ley; póngase en contacto con nosotros antes de devolverlos. La situación de la venta no elimina por sí sola los derechos legales.

Embala el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte. Utiliza el embalaje original si lo conservas, o una caja resistente adecuada con suficiente material protector. Incluye todos los accesorios y componentes que devuelvas, junto con una nota con el número de pedido y los artículos devueltos. No pegues etiquetas de envío directamente sobre el producto. La falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos.

3. Instrucciones de devolución y dirección

Contacta con nosotros en CSlvtong@163.com antes de enviar la devolución para que podamos facilitarte las instrucciones. Envía los paquetes de devolución a la siguiente dirección:

Esta es la dirección de devoluciones, no nuestro domicilio social. Recomendamos un envío con seguimiento; conserva el justificante de envío.

4. Gastos de envío de devoluciones

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga los gastos directos de envío de devolución y embalaje, incluso si el pedido original se entregó gratuitamente. El porte de devolución no está prepagado salvo confirmación expresa por nuestra parte. Para productos defectuosos, dañados o enviados por error, asumimos los gastos de devolución cuando lo exige la legislación aplicable; contacta con nosotros para recibir instrucciones. No se cobra ninguna tasa de reposición.

5. Procesamiento de las reembolsos

Después de recibir e inspeccionar la devolución, le enviaremos por correo electrónico la aprobación o razón de rechazo. Los reembolsos aprobados se ajustan al método de pago original por el importe reembolsable realmente pagado. Los proveedores de pagos suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles después de la devolución; el procesamiento puede variar. Los cargos de entrega originales se reembolsan cuando lo requiera la ley. Contacte con nosotros si el período de procesamiento declarado del proveedor ha pasado.

6. Cambios, cancelación y derechos legales

Póngase en contacto con nosotros para un intercambio o cancelación lo antes posible. La cancelación puede no ser posible una vez que se ha enviado una orden. Los clientes de la UE/EEE conservan los derechos de retirada legal y de defectuosas; la política de 30 días de la tienda es adicional a esos derechos. Cuando se aplique la retirada legal, prevalecerán los plazos de reembolso legalmente exigidos y los reembolsos estándar.