Returns & Refunds
Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026
1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen beantragen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund; bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen helfen Fotos. Diese freiwillige Regelung beschränkt keine gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechte.
2. Zustand und Ausnahmen
Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens sollte der Artikel unbenutzt sein, mit Etiketten und vorhandener Originalverpackung. Dies beschränkt keine Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren. Personalisierte, verderbliche, hygienerelevante Produkte oder Geschenkkarten können gesetzlich zulässigen Einschränkungen unterliegen; kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe. Ein reduzierter Preis allein hebt gesetzliche Rechte nicht auf.
3. Anweisungen und Rücksendeadresse
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Wir bestätigen die Rückgabeanweisungen und zuständige Adresse. Rücksendungen können an unseren Abwicklungspartner in Shenzhen, China, gehen und internationale Portokosten verursachen. Nutzen Sie weder die Geschäftsadresse noch die Adresse auf dem ursprünglichen Paket ohne unsere Bestätigung.
4. Kosten der Rücksendung
Kunden tragen die Rücksendekosten, auch bei ursprünglich kostenlos gelieferten Bestellungen, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Rücksendeanweisungen oder ein Etikett bedeuten nicht, dass das Porto vorausbezahlt ist; mögliche Etikettkosten erklären wir vor Nutzung. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
5. Erstattungsbearbeitung
Nach Eingang und Prüfung informieren wir per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnungsgrund. Erstattet wird der erstattungsfähige tatsächlich gezahlte Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Auslösung benötigen Zahlungsanbieter meist 3–5 Werktage; die Dauer kann variieren. Ursprüngliche Lieferkosten werden erstattet, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Kontaktieren Sie uns, wenn die vom Anbieter genannte Frist abgelaufen ist.
6. Umtausch, Stornierung und gesetzliche Rechte
Kontaktieren Sie uns möglichst früh für Umtausch oder Stornierung; nach Versand ist eine Stornierung eventuell nicht möglich. EU-/EWR-Kunden behalten ihre geltenden gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte. Unsere 30-Tage-Regelung besteht zusätzlich. Bei gesetzlichem Widerruf haben vorgeschriebene Erstattungsfristen und Erstattungen der Standardlieferkosten Vorrang.
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