Rückgabe & Erstattung

1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen beantragen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund; bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen helfen Fotos. Diese freiwillige Regelung beschränkt keine gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechte.

2. Zustand und Ausnahmen

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens sollte der Artikel unbenutzt sein, mit Etiketten und vorhandener Originalverpackung. Dies beschränkt keine Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren. Personalisierte, verderbliche, hygienerelevante Produkte oder Geschenkkarten können gesetzlich zulässigen Einschränkungen unterliegen; kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe. Ein reduzierter Preis allein hebt gesetzliche Rechte nicht auf.

Verpacken Sie den Artikel transportsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder einen geeigneten stabilen Karton mit ausreichender Polsterung. Legen Sie alle zurückgesandten Zubehörteile und Bestandteile sowie einen Zettel mit Bestellnummer und den zurückgesandten Artikeln bei. Kleben Sie Versandetiketten nicht direkt auf das Produkt. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht aus.

3. Anweisungen und Rücksendeadresse

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter CSlvtong@163.com, damit wir Ihnen die Rückgabeanweisungen mitteilen können. Senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Dies ist die Rücksendeadresse, nicht unsere Geschäftsanschrift. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung; bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

4. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten und Verpackungskosten, auch wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war. Das Rückporto ist nur dann vorausbezahlt, wenn wir dies ausdrücklich bestätigen. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren tragen wir die Rücksendekosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben; kontaktieren Sie uns für die Abwicklung. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

5. Erstattungsbearbeitung

Nach Eingang und Prüfung informieren wir per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnungsgrund. Erstattet wird der erstattungsfähige tatsächlich gezahlte Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Auslösung benötigen Zahlungsanbieter meist 3–5 Werktage; die Dauer kann variieren. Ursprüngliche Lieferkosten werden erstattet, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Kontaktieren Sie uns, wenn die vom Anbieter genannte Frist abgelaufen ist.

6. Umtausch, Stornierung und gesetzliche Rechte

Kontaktieren Sie uns möglichst früh für Umtausch oder Stornierung; nach Versand ist eine Stornierung eventuell nicht möglich. EU-/EWR-Kunden behalten ihre geltenden gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte. Unsere 30-Tage-Regelung besteht zusätzlich. Bei gesetzlichem Widerruf haben vorgeschriebene Erstattungsfristen und Erstattungen der Standardlieferkosten Vorrang.